3.1. 产品研究
产品研究包括用户和市场研究，是每个UX设计师开始一个UX设计项目的起点，也是优秀设计的基础。让设计师能够基于真实的数据做决定而不是凭空假设。之所以将产品研究放在首位，是因为通过产品研究能够获取和了解用户的行为、目标、动机和需求。
产品研究帮助UX设计师理解行业标准，识别特定领域产品面临的风险和机遇，同时有利于在众多的产品功能和特性中，做出合理的优先级排序。
3.2. 创建用户画像和产品使用场景
用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在产品和用户研究获取的大量真实数据之上的目标用户模型。将用户区分为不同类型，抽取出典型特征，赋予名字、照片，一些人口统计学要素，场景等描述，就形成了一个人物原型。人物角色是虚拟的，但能代表一类真实用户的行为。
当确定用户画像后，便可以分析和编写用户使用场景，使用场景需要描述产品是如何融入用户的生活。具体的用户使用场景分类包括使用时间、地点、使用时的心理状态、使用设备、周边环境。
3.3. 信息架构设计
信息架构（IA：Information Architecture），是美国建筑师沃尔曼 （Richard Saul Wurman）先生在 1975 年提出的。包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织系统、导航系统、搜索系统和标签系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息。
关于信息架构的内容很庞杂在这里不展开叙述，对于用户体验设计师需要设计结构、决定组织方式以及归类，好让用户容易寻找与管理，在设计的过程中需要依赖经验，直觉和创造力，同时也要愿意冒险并相信直觉